在工作中每天都需要和各種各樣的人溝通交流，而不論是熟悉的朋友還是陌生人，說話溝通中的情緒始終都是最先傳達給對方的信息。
我從2014年轉(zhuǎn)到采購部門后就一直負責所內(nèi)常規(guī)試劑、氣體等耗材的訂購等工作，常規(guī)試劑、耗材的訂單每天都很多，剛開始接觸的時候覺得還可以，每天可以和不同的人接觸，覺得很新鮮，可是半年之后，我開始變得焦躁。因為，每天早上在路上就會接到送貨師傅的電話，不是不知道怎么卸貨就是不知道走哪條路，上班之后不進辦公室要先去試劑臨時存放點看貨物是不是都到了，放置是不是安全，然后還有沒完沒了的訂單、還有科研人員一直電話、QQ、郵件不斷詢問著貨期……
如果說，“職場劇”中的職場是天堂，那么，我們真正身處的職場堪稱“煉獄”。一切并沒有劇中那么如魚得水，意氣滿滿，有的就是心酸的適應(yīng)、忍讓、妥協(xié)、堅持。
記得一位前輩說過，“職場沒有實習生，很多東西，你剛進來時就要懂了”。如何在職場中理性的控制自身是極其重要的一課。為什么說在當今社會情商的重要性遠高于智商，因為你每做一件事、每說一句話，就是將自己的名片遞給了別人。今天以切身體會及經(jīng)驗來說說如何更好控制自身的情緒。
首先，面對紛繁冗雜且瑣碎的事務(wù)向你涌來的時候，先避免問題的正面接觸。一旦諸多麻煩的人和事沖你而來時，情緒的爆發(fā)只是時間的問題。職場容不得你任性，你的沖動，你的情緒化，都會迫使你交出一筆昂貴的學費。此時應(yīng)該先遠離這些困擾，讓自己的情緒趨于平和或者關(guān)注點有所轉(zhuǎn)移，再回來處理時你會發(fā)現(xiàn)事半功倍，且也不會把負面情緒帶給他人。有時候我被幾個學生供應(yīng)商輪番電話、qq轟炸的時候，不僅手頭的事情被打斷再也無法進行，問題又是回答了很多遍很日常的事，內(nèi)心的煩躁簡直達到了極點。在這個時候如果我選擇回答問題可能就會把負能量及不好的情緒帶給別人，回答的問題可能也不夠仔細，在這個時候最好的選擇是先遠離這些讓你感到困擾的事，先去做別的事散散心舒緩下情緒，一個安靜的環(huán)境內(nèi)讓自己冷靜放松，待情緒平復(fù)后再去解決難題，盡量把正能量帶給他人。
其次，換位思考，學會尊重他人。如果是老員工，想著他們是謹慎為免出錯；若是新人，則想他們是萌新懵懂對你充滿信任。倘若因為你個人情緒的爆發(fā)，批評某人愚蠢或無能，這就相當于一下子把他處于防守的位置，他再也聽不進任何你讓他改進的意見。再者，人人都是平等的，你不是一進來就是資深人士，他也不可能永遠是懵懂萌新。正像茨威格說的，一個人的力量是很難應(yīng)付生活中無邊的苦難的，所以自己需要別人幫助，自己也要幫助別人。他向你咨詢問題尋求幫助，總有一天你也會需要他來幫你解決難題。人生就是這樣，今天我?guī)椭?，明天你幫助我，幫助時別指望他人感恩戴德，同樣獲得幫助時也不要覺得理所當然，無論是芝麻還是西瓜，多大的溫情都是情分。感恩、付出、回報，人情就是如此循環(huán)往復(fù)。
最后，注意說話的藝術(shù)。在憤懣煩躁的時候，說出口的話就像利刀，傷人傷己。這種時候，不必為了職場或者職務(wù)壓抑自己的性格，委曲求全，軟弱服從。必須保持自己的態(tài)度絕不退讓妥協(xié)，同時又讓對方自己慢慢接受。先夸贊認可他人，再表明自己的難處，最后把對方抬上一個高度，不要用“你自己做”“這個我不管”，而要用“你這么聰明你自己試試看”“這個我覺得你自己做的更好更合適”等等，讓對方心甘情愿地接受。這是控制自身情緒最理想的境界，既解決了問題，又讓自己情緒換另一種方式得到釋放，自身會獲得成就感。
雖然職場很復(fù)雜，但是也不該因為職場磨平自己的性格及人格，只是學會更好的收放自己的情緒，畢竟能力、態(tài)度、行事方式，都是直接傳遞給別人的信息，是自己在職場中的名片。而職場中的事理，并不會有人特意去教你，但是你一定要學會明白，才能保住自己，維持自我。
?。ㄙY產(chǎn)管理部 徐佳佳）
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